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【一线风采】小细节,助推计量服务再提升
发布日期:2019-10-16    作者:永利皇宫登录网址     
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【一线风采】小细节,助推计量服务再提升

适逢陕钢汉钢“产品升级”重要关口,作为公司计量系统,在坚守“公平、公正、严谨、精确”的计量原则下,必须确保“优质服务再提升”,才能实现“服务文化”与“正文化”的有机结合,才能使原燃辅料供应商、终端市场销售客户在合作中构建“友谊”桥梁,同心筑梦。计量检验中心计量站正是基于“优质服务再提升”理念,在“小事”上不断吸收经验,才使得计量服务日趋完善,赢得了各方赞誉。

热忱服务感人心。计量站所有汽车衡自2018年率先实现了无人值守计量,各个汽车衡现场基本上只有巡检的个别检斤员。由于司机文化程度普遍偏低,对无人计量系统操作存在盲区,导致司机一遇到问题就无从下手。所以不管是通过无人值守计量自助终端机呼过来的计量预警,还是拨打到计量大厅的咨询电话,听到的永远都是甜美温柔声音:“你好,这里是计量大厅,请问你需要什么帮助?”很多司机师傅说,一听到这声音,心立马就安定下来了,好像问题的解决就在须臾之间。也因为检斤员耐心细致的服务,经常有些不是计量方面的问题,司机师傅也把电话打到计量大厅,检斤员从来都是耐心解答,帮助联系相关人员。因为她们明白,这普普通通的一通电话,里面包含的是无数的信任,而她们却代表着公司的形象。有的检斤员开玩笑说,计量大厅的电话简直就是热线电话。虽然电话特别多,即使说的口干舌燥,她们也没有一丝不耐烦。

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小小举措暖人心。一般的汽车衡宽3.4米,四桥车至少2.8米,车上到磅上后,距离称台边就仅有0.3米,还不说有的车上磅时稍微偏了点,那可真是没有下脚的地方了。而称台下边一般都有水沟,虽说水沟盖了盖板,但毕竟离称台还有半米的高度。计量站多方征求意见,既要保证司机的安全,又要避免维修衡器时带来太多不便,为此,便制作了一款安全平台,安装在司机下磅方向的称台边上,彻底避免雨雪天气司机上下磅容易跌倒的隐患。就这一个小小的安全平台,赢得司机师傅的交口称赞,这个小小的举措让南来北往的客户心里感到暖意融融。

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定制服务聚人心。“无论什么时间,只要我们一个电话,检斤员就会及时帮我更换打印纸,始终站在保障生产的角度给予我们最高效、最便捷的服务。”通裕公司一名司机师傅感慨地说道。有的司机师傅需要到计量大厅办理票据,但因不熟悉路况而时常跑冤枉路,检斤员贴心的在百计地图和高德地图上传了计量大厅的位置,并指导司机使用,方便其快速找到。面对公司生产节奏紧张的局面,计量站本着为生产服务的理念,急生产之所急,想生产之所想,建立无人值守计量群,利用新媒体便捷、高效、快速的功能,保障生产计量。10月12日11点时,当班班长韩雪收到无人值守群里发来的信息,说是3#料场没有信号,无法进行收料确认。经现场检查,原来是料场施工时,挖掘机挖断了配电箱的电源线,计量站迅速响应,启动应急预案,在计量大厅进行后台卸车确认,直到信号恢复。类似的事情还有很多,由于公司料场分配的特殊性,有的单磅每天要计量400多车,但从未发生拥堵现象,为生产顺行提供了有力保障。(计量检验中心 张建芳)

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